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先週、薬師寺執事長「村上　太胤」さんが主宰する
「２０１５年の会」に出席してきました。
今回は村上執事長から玄奘三蔵がお歩きになった
シルクロードのお話がありました。

そのあと、「東京ディズニーリゾートについて」と題し
オリエンタルランド会長兼CEOの「加賀見俊夫」さんの
お話がありました。
大変分かり易いお話で、ディズニーランドの開業までの
苦労話に続き、お客様に満足頂くための基本をハード面
ソフト面の両面に分け、お話しいただきました。

参考になることが多々ありましたが、その中でも特に
いろいろありますがと前置きしたうえで、
「本当にゲスト（お客様）に感動を与えるのはキャスト（従業員）」
であるといった言葉が印象に残りました。
人を大切にする経営がいかに大切であるかを再認識しました。


お話を聞き、ディズニーランドが来年で開業３０年ということですが
ずっと反映しているのは、当然の結果なんだと思いました。
わが社の実践にも取り入れたいものが多々あります。

ところで、写真の母娘は、村上執事長のお嬢さんとお孫さんです
お幸せな様子が写真でもわかります。